2018年7月2日 星期一

阿里雲回應故障:運維操作失誤 將認真复盤改進





藍鯨TMT6月28日訊,今日凌晨,阿里雲對昨日出現的大規模問題在官方微博上作出官方回應。 回應稱,我們在運維上的一個操作失誤,導致一些客戶訪問阿里雲官網控制台和使用部分產品功能出現問題。


對於復盤故障原因,回應稱,工程師團隊在上線一個自動化運維新功能中,執行了一項變更驗證操作。 這一功能在測試環境驗證中並未發生問題,上線到自動化運維繫統後,觸發了一個未知代碼bug。 錯誤代碼禁用了部分內部IP,導致部分產品訪問鏈路不通。 後續人工介入後,工程師團隊快速定位問題進行了恢復。


6月27日下午,網友在微博反饋阿里雲控制台訪問出現故障,後台無法登陸。 阿里雲官網的部分管控功能,及MQ、NAS、OSS等產品的部分功能也出現訪問異常現象,部分用戶反饋稱手機端和PC端均無法訪問。 隨後阿里雲在官網發佈公告稱,部分管控功能出現訪問異常,受影響業務正逐漸恢復正常。



以下為阿里雲故障官方回復原文:


6月27日阿里雲故障說明


6月27日下午,我們在運維上的一個操作失誤,導致一些客戶訪問阿里雲官網控制台和使用部分產品功能出現問題,引發了大員吐槽。 故障於北京時間2018年6月27日,16:21左右開始,16:50分開始陸續恢復。


經過緊急技術复盤,故障原因如下:


當天下午,工程師團隊在上線一個自動化運維新功能中,執行了一項變更驗證操作。 這一功能在測試環境驗證中並未發生問題,上線到自動化運維繫統後,觸發了一個未知代碼bug。 錯誤代碼禁用了部分內部IP,導致部分產品訪問鏈路不通。 後續人工介入後,工程師團隊快速定位問題進行了恢復。


受影響範圍包括阿里雲官網控制台,以及MQ、NAS、OSS等產品功能。 對於這次故障,沒有藉口,我們不能也不該出現這樣的失誤!我們將認真复盤改進自動化運維技術和發布驗證流程,敬畏每一行代碼,敬畏每一份託付。


阿里雲計算有限公司


2018年6月27日




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